Omnichannel Marketing 2025: Trò Chơi Đã Thay Đổi — Doanh Nghiệp Đã Sẵn Sàng Chưa?

Hãy hình dung một hành vi mua hàng điển hình: bạn vào trung tâm thương mại, đi dạo quanh và xem một vài sản phẩm nhưng chưa mua gì. Vài giờ sau, bạn thấy đúng sản phẩm đó xuất hiện trong quảng cáo trên điện thoại. Thay vì nhấp vào quảng cáo, bạn mở ứng dụng của thương hiệu để đọc một vài đánh giá. Trước khi đi ngủ, bạn truy cập trang web, tìm thêm thông tin và quyết định đặt hàng — nhưng lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng thay vì giao tận nơi.

Đây không còn là hành vi mua sắm hiếm gặp — mà là tiêu chuẩn mới. Và đây là lý do vì sao tiếp thị đa kênh tích hợp (omnichannel marketing) không còn là một lựa chọn, mà là một điều kiện bắt buộc nếu thương hiệu muốn tăng trưởng trong bối cảnh năm 2025.

Omnichannel khác gì với multichannel?

Trong khi multichannel marketing là việc có mặt trên nhiều kênh như website, mạng xã hội, email và cửa hàng vật lý, thì omnichannel đi xa hơn: mọi điểm chạm được kết nối để tạo nên trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và mang tính cá nhân hóa cao.

Vì sao năm 2025 là thời điểm bùng nổ của Omnichannel Marketing?

1. Khách hàng không còn nghĩ theo “kênh”
   Họ kỳ vọng có thể bắt đầu hành trình mua sắm ở một nơi (ví dụ: mạng xã hội), tiếp tục ở nơi khác (ứng dụng di động), và hoàn tất ở một điểm chạm khác nữa (cửa hàng vật lý).

2. AI đang thúc đẩy cá nhân hóa ở cấp độ mới
   Các doanh nghiệp giờ đây có thể phân tích dữ liệu hành vi để đưa ra các đề xuất sản phẩm, ưu đãi và tương tác phù hợp theo thời gian thực.

3. Thương mại hội thoại (conversational commerce) và social commerce phát triển mạnh mẽ
   Nền tảng như Instagram Checkout, TikTok Shop và WhatsApp đang trở thành nơi khách hàng tìm hiểu, tương tác và mua sắm trong cùng một trải nghiệm liền mạch.

Chiến lược hàng đầu trong Omnichannel năm 2025

1. Hợp nhất dữ liệu khách hàng
Một trong những trụ cột chính của omnichannel là có được cái nhìn toàn diện về khách hàng (360-degree view) bằng cách tích hợp dữ liệu từ CRM, POS, eCommerce và social media.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Không chỉ là sử dụng tên khách hàng trong email, mà là xây dựng trải nghiệm được “đo ni đóng giày” từ việc gợi ý sản phẩm đến thời điểm gửi thông điệp.

3. Đồng bộ trải nghiệm online – offline
Khách hàng có thể tra cứu sản phẩm online, kiểm tra tình trạng hàng tại cửa hàng gần nhất, đặt mua và chọn nhận tại điểm bán hoặc giao tận nơi.

4. Đầu tư vào thương mại hội thoại (Conversational Commerce)
Sử dụng các nền tảng như Messenger, WhatsApp và live chat để hỗ trợ khách hàng ngay khi họ cần và giúp họ dễ dàng hoàn tất mua sắm mà không phải chuyển kênh.

Tương lai là Unified Commerce

Đi xa hơn Omnichannel, Unified Commerce kết hợp toàn bộ hệ thống (bán hàng, tồn kho, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng) thành một nền tảng duy nhất, đảm bảo dữ liệu luôn cập nhật theo thời gian thực và khách hàng có trải nghiệm nhất quán, không gián đoạn.

Tạm kết

Omnichannel không chỉ là xu hướng — nó là chuẩn mực mới cho trải nghiệm khách hàng hiện đại. Doanh nghiệp nào đầu tư đúng hướng sẽ có lợi thế vượt trội trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.

👉 Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Omnichannel tổng thể, hãy liên hệ Unime Network để được tư vấn triển khai hệ thống hóa tiếp thị — từ chiến lược đến công nghệ.